Cleon Gostinski
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Marketing da Hospitalidade

OBJETIVO GERAL - Oportunizar aos participantes a reflexão sobre os principais conceitos da área de marketing, o entendimento de seus elementos, da combinação dos mesmos como ferramenta estratégica competitiva. Compreender as peculiaridades do marketing de serviços e, em particular, do marketing hoteleiro. OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Compreender o conceito de marketing e identificar suas diferentes orientações, ao longo de sua evolução histórica; Identificar as peculiaridades do marketing aplicado aos serviços e, em particular, à hotelaria; - Relacionar os componentes do sistema de informações de marketing e principais técnicas de pesquisa de marketing; Compreender os principais fatores que determinam o comportamento do consumidor; - Identificar os elementos do composto de marketing e percebê-los como uma combinação de ferramentas estratégicas, destinadas a criar valor para os clientes e alcançar metas organizacionais; - Perceber a importância do marketing interno nas estratégias da organização.


 
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